Ratkaisu 2/2012 keskittyy ulkoistamiseen ja globaaliin yhteistyöhön

Mikään ei toimi, jos IT ei toimi. IT-toiminnoista on tullut kriittinen tekijä organisaatioiden ja koko yhteiskunnan toimivuudelle. Siksi asiakkaan ja palvelutarjoajan yhteistyö korostuu informaatioteknologian ulkoistusyhteistyössä.

Palvelutarjoajan ymmärryksen on oltava syvempää kuin vain asiakkaan liiketoimintaympäristön tuntemusta. Syvyys syntyy läsnäolosta ja oikeasta palveluasenteesta. Yhteistyön laatu punnitaan erityisesti ongelmatilanteissa.

Asiakkaiden on tunnettava, etteivät he ole haasteineen yksin. Yhteyshenkilön on oltava lähellä ja tuttu – sellainen, jonka tavoittaa aina tarvittaessa. Ongelmanratkaisukykyjen on oltava asiakkaan odotusten mukaista.

Ratkaisu-lehden teemana on ulkoistaminen. Lue myös

• Case AON: Kymmenen vuoden kumppanuus
• Case Leijona Catering: Ruokahuoltoa tuoreella otteella 
• Case Neste Oil: Tehoja tankkiin ja tietohallintoon 
• Case Sonera: Kasvuhakuista kumppanuutta  
• Logican blended-toimintamalli, joka yhdistää paikallisuuden globaaleihin resursseihin 
• Pilvipalvelujen tietoturva on hyvällä tasolla
• Tuottavuus-artikkelisarja: Tietotekniikan rooli tuottavuuden kasvattamisessa 
• Verkkopalkka on ekologinen ja kustannustehokas valinta

 

Lue Ratkaisu-lehti  

Tilaa Ratkaisu-lehti

---

Ratkaisu-lehden paperi on suomalaista, ympäristö-sertifikaattien mukaisesti valmistettua painopaperia.