Tuhansittain testattu
Vakuutuskorvauskäsittelyn olennaisia ominaisuuksia ovat virheettömyys, nopeus ja sujuvuus.
Fenniassa liikenteen henkilökorvausten käsittely on toiminut uusitussa muodossa helmikuusta 2011. Laskennat on automatisoitu ja takaisinperintää tehostettu. Myös asiakkaille ja viranomaisille suunnattua dokumentointia ja raportointia on kehitetty.
Liikenteen henkilökorvaukset -osaston työntekijöille uudistus tarkoittaa parempaa käyttäjäystävällisyyttä sekä tuottavuuden kasvua, jota saadaan muun muassa järjestelmään toteutetulla laskentojen automatisoinnilla.
"Korvauskäsittelijöiden työ on rutiineiltaan helpottunut", tiivistää projektipäällikkö Heli Kivisoja Fenniasta. Hän muistuttaa kuitenkin, että varsinaisen hyödyn korjaa asiakas. "He näkevät uudistetun toiminnallisuuden nopeutuneena korvauskäsittelynä. Ja koska tulosteitakin on kehitetty, ovat asiakkaille menevät tulosteet aiempaa selkeämpiä."
Ensimmäinen ja toinen askel
Fennian tuotantojohtaja Timo Parkkisenniemi korostaa järjestelmää ensimmäiseksi askeleeksi pidemmällä tiellä. "Puhumme first stepistä nimenomaan siksi, että hanke on osa laajempaa kokonaisuutta, jolla kaikki Fennian tuotteet viedään yhteiseen vakuutusjärjestelmäämme TIA:aan." Tanskalaisen TIA Technologyn valmisohjelmisto valittiin Fenniassa koko konsernin kattavaksi vakuutusjärjestelmäksi vuonna 2004.
TIA-järjestelmään on jo aiemmin siirretty koko Fennian auto- ja liikennevakuutuskanta, rakennettu käsittelymetodit autojen omaisuusvahinkojen käsittelyyn ja tämän vuoden alusta siirretty siis myös liikenteen henkilövahinkojen korvauskäsittely sekä takaisinperintä.
Parkkisenniemen mukaan liikenteen henkilövahinkoihin liittyvän tietojärjestelmän toiminnallisuuksien pilotoinnista ja tapausten testiajoista saatuja kokemuksia hyödynnetään hyvin paljon jatkossa. Ennen järjestelmän avautumista asiakkaille, takana on aina valtava määrä testiajoja toiminnallisuuden takaamiseksi.
Konsultoiva haastaja
Käsittelykäytäntöjä tehostettiin Logican sekä kumppanusten yhdessä omistaman IT-palveluyhtiö eFennian kanssa. Se tuottaa Fennialle järjestelmien kehitys-, tuki- ja ylläpitopalveluita sekä konsultointia.
Yhteistyön sujuvuudessa ei ole moitteelle sijaa. "Pystyimme yhdessä luomaan toimivat prosessit kehitykselle testiajoineen ja katselmuksineen. Ja konsultoidessaan logicalaiset osaavat myös haastaa meidät liiketoimintakäytäntöjemme tarkastelussa. Se on meille erityisen arvokasta", Kivisoja sanoo.
Myös Parkkisenniemi korostaa yhteistyökumppanin konsultointiosaamista. Ohjeita antava tarvitsee aina vankkaa toimiala- ja liiketoimintaympäristötuntemusta neuvojensa tueksi ja sitä Logicasta löytyy.
Juttu on alun perin julkaistu Ratkaisu 2/2011-lehdessä
