Kymmenen vuoden kumppanuus

Brittiläisen vakuutusmeklarin Aonin kymmenvuotisen ulkoistuspalvelusopimuksen arvioidaan tuovan pitkällä tähtäimellä jopa 50 prosentin säästöt IT-kustannuksiin.

– Haimme kustannustehokkuutta sekä kumppania, joka ottaa vastuun IT-ratkaisujemme ylläpidosta ja kehittämisestä. Näin Aon voi keskittyä paremmin monipuoliseen vakuutuspalveluiden tarjontaan ja konsultointiin, kertoo Aon Limitedin sovelluspalveluista vastaava johtaja Greg Jaeger.

Jaeger kuvailee Logicaa innostavaksi yhteistyökumppaniksi, joka on kuin Aonin IT-osaston jatkumo.

– Pitkäjänteisellä työllä kumppanuutemme on tiivistynyt kypsäksi ja avoimeksi. Toiminnassamme korostuu asiakaslähtöisyys ja kustannustehokkuus.

Kustannushyötyjä ja osaamistukea

Aon on Iso-Britannian suurin vakuutusten välittäjä, joka tarjoaa myös riskienhallintapalveluja ja konsultointia. Ulkoistussopimuksella sen IT-osaston 200 henkilöstä valtaosa siirtyi Logican palvelukseen. Aonin IT-yksikössä vaikuttaa nyt 12 hengen tiimi.

– Johdamme ja hallinnoimme yhteistyötä, mutta käytännössä Logica vastaa IT-ratkaisuistamme, niiden ylläpidosta ja kehittämisestä.

Merkittävimmät kustannushyödyt ulkoistussopimuksesta ovat syntyneet ensimmäisinä vuosina, kun Aonin IT-tiimin henkilöstökuluja on karsittu ja sovellustyön kehittäminen siirretty ulkoistuskumppanille.

– Kustannustekijöiden lisäksi olemme erittäin kiinnostuneita Logican osaamisesta toimintatapojemme ja IT-ratkaisujemme kehittämisessä.

Yhteinen kieli helpottaa kaukoulkoistusta

Aonin IT-ratkaisuissa hyödynnetään Blended Delivery -mallia, jossa osa palveluista tuotetaan lähellä asiakasta Iso-Britanniassa, osa offshore-palveluna Logican Intian keskuksessa.

– Emme ole törmänneet kaukoulkoistuksessa kielivaikeuksiin, sillä intialaisille englanti on luonteva työkieli.
Kokonaisuutena Jaeger kuvailee yhteistyön menevän  oikeaan suuntaan.

– Mittavissa ulkoistusprosesseissa kannattaa muistaa siirtymävaiheen kustannukset. Kun satoja sovelluksia siirretään omalta IT-osastolta teknologiakumppanille, vie siirtymä käytännön järjestelyineen usein enemmän aikaa ja resursseja kuin alunperin suunniteltiin.

Hyviä neuvoja

Jaegerin mukaan on elintärkeää, että ulkoistusta harkitseva yritys määrittelee tarkasti ulkoistamisen laajuuden ja päättää, miten ulkoistaminen järjestetään, johdetaan ja tuotetaan. Tarkoista  roolituksista ja vastuualueista sovitaan ja pidetään kiinni.

– Alkuvaiheessa se vie aikaa, vaatii neuvotteluja ja matkoja, mutta vuorovaikutus maksaa itsensä takaisin motivoituneina työntekijöinä.

Myös kulttuurierot kannattaa huomioida.

– Esimerkiksi intialaiset arvostavat sitä, että heitä myös innostetaan kunnianhimoisiin tavoitteisiin. Erilaiset palkitsemiskäytännöt istuvat hyvin intialaiseen työelämään.

Aon-konsernissa seurataan tiiviisti brittiläisen tytäryhtiön kokemuksia, sillä niitä saatetaan hyödyntää jatkossa. Globaalisti Aon työllistää 59000 ammattilaista 500 toimistossa 120  maassa.

– Logican muut kansainväliset ulkoistuskeskukset sijaitsevat lähellä useita toimistojamme ja voisivat luoda pohjan laajemmallekin yhteistyölle.

Koko juttu on luettavissa Ratkaisu-lehdestä 2/2012.