Seutukeskus Häme ja Järvenpää verkon äärellä

Seutukeskus Häme Oy ja Järvenpää panostavat asiakaspalvelun ja hallinnon tehostamiseen.

Case Seutukeskus Häme ja verkkotyöpöytä

Seutukeskus Häme Oy on Hämeenlinnassa sijaitseva kuntahallinnon tukipalveluita tuottava palvelukeskus. Hattulan, Hämeenlinnan ja Janakkalan kuntien omistama yritys tarjoaa omistajilleen talous-, henkilöstö-, ICT- ja hankintapalveluja.
Viime vuonna Seutukeskus Häme otti käyttöön uuden kertakirjautumista hyödyntävän verkkotyöpöydän.

Sähköisen työpöydän suurin etu on järjestelmän käyttöohjeiden ja prosessikohtaisten ohjeiden saaminen samaan paikkaan linkkien kanssa. Muun muassa sairauspoissaolotapauksessa työpöydältä löytyy linkki henkilöstöhallinnon järjestelmään, ja organisaation sairaslomakäytäntöihin ja järjestelmän käyttöohjeeseen.

Vuoden verran pilottikäytössä ollut työpöytä on vakuuttanut helppoudellaan. Teknisesti työpöydän käyttöönotto sujuu nopeasti. Implementointivaiheessa on myös tärkeää saada oikeat ja ajantasaiset prosessiohjeet linkkien taakse.

– Jotta järjestelmästä saadaan täysi hyöty irti, täytyy meidän ja asiakkaidemme huolehtia prosessiohjeiden päivittämisestä, Seutukeskus Hämeen hankejohtaja Eeva Pullinen korostaa.

Työpöytäratkaisu on otettu vastaan innostuneesti. Valmiin tuotteen ohella kiinnostusta on lisännyt mahdollisuus räätälöimiseen.

– Käytännössä tämä tarkoittaa, että kullekin asiakkaalle näkyvät vain ne linkit, jotka kuuluvat heidän toimintansa piiriin.

Case Järvenpää ja eJärvenpää

Järvenpään kunnan eJärvenpää-portaali syntyi tarpeesta palvella asiakasta yhden sähköisen asiointipisteen kautta.
Alun perin käytössä olleisiin sosiaali-, terveys- ja suun terveydenhuollon järjestelmiin integroitiin kuntalaisille oma näkymä, joka mahdollistaa sähköisen asioinnin.

Tällä hetkellä järvenpääläiset pystyvät eJärvenpää-portaalin kautta jättämään päivähoito-, esiopetus ja toimeentulohakemuksia sekä tarkastelemaan muun muassa voimassa olevia terveydenhuollon ajanvarauksia sekä muita terveydenhuollon ennalta sovittuja palveluja. Jatkossa palvelua on tarkoitus vielä laajentaa.

– Emme nähneet järkeä siinä, että asiakkaiden pitää kirjautua erikseen jokaiseen palveluun. Siksi halusimme luoda kaikille kuntalaisille yhteisen portaalin, kertoo Järvenpään kaupungin tietojenkäsittelyn kehittämispäällikkö Sari Snicker.

eJärvenpää-portaalin piiriin kuuluu yhteensä noin 39 000 kuntalaista, jotka ovat päässeet hyödyntämään uutta järjestelmää vuoden 2012 alusta lähtien. Geneerisesti tuotetut lomakkeet ovat nopeuttaneet ja tehostaneet esimerkiksi päivähoitohakemusten käsittelyä ja pienentäneet prosessiin liittyvää virhemarginaalia.

Koko juttu on luettavissa Ratkaisu 2/2012 -lehdessä.