Tulevaisuuden pankkipalvelut Skandiabankenissa
Kun Skandiabanken avasi ovensa 1994, ensimmäisenä puhelinpankkina, oli se vain esimakua tulevasta. Pystyisikö pankki todella tarjoamaan palvelujaan puhelimella? Pian kuitenkin koko pankkimaailma oli internetissä. "Paljon on tapahtunut sen jälkeen", sanoo Christer Boström, joka vastaa Skandiabankenin kortti- ja maksupalvelujen infrastruktuurista.
"Tänään Skandiabanken on Internet-pankki, joka tarjoaa laajan valikoiman rahastoja ja vakuutuksia. Tyypillinen asiakas on hyvin koulutettu ja suhteellisen hyvin palkattu kaupunkilainen, joka on sitoutunut pankkiinsa. Hän haluaa hoitaa kaikki pankkiasiansa silloin kun hänelle itselleen sopii. Skandiabanken kehittää parhaillaan uutta, pankkipalvelua täydentävää vakuutuspalvelua. Palveluiden toimivuus edellyttää, että IT-järjestelmämme toimii moitteettomasti vuorokauden ja vuoden ympäri. Meillä ei ole vaihtoehtoa", sanoo Christer Boström.
Vuodesta 1994 lähtien Skandiabanken on ulkoistanut kortti- ja maksupalvelujen IT-toimintojaan Logicalle kattaen asiakaspalvelun, tuotekehityksen ja petosten seurannan. Logica hoitaa myös kaiken kortteihin liittyvän hallinnollisen työn. Esimerkiksi palautteet, korjaukset, korvaavat kortit ja Internet tapahtumahallinnan. Logican korttikeskus palvelee 24 tuntia vuorokaudessa. "Tämä vaatii kattavaa liiketoimintamme asiantuntemusta", kertoo Christer Boström ja jatkaa, että "juuri liiketoiminnan tuntemus oli suurin syy siihen, että Logica valittiin toimittajaksi. Logican avulla pystymme tarjoamaan periaatteessa palveluidemme 100 % saatavuuden. Meidän ei tarvitse miettiä yksityiskohtia kuten tiedostomuotoja tai miehitystä. Vuonna 2009 Skandiabankenin asiakaspalvelu valittiin parhaaksi 140 yrityksen joukosta".
Skandiabankenin tavoitteena on kehittää laadukasta ja aina avoinna olevaa palveluaan. Christer Boström työskentelee tiiviisti Logican kehitystiimien kanssa. Millainen pankki palvelee 5-6 vuoden kuluttua? Mitä teknologioita tarvitaan korttipalveluissa tulevaisuuden nettipalvelussa? Aktiivinen yhteistyökumppanuus tuottaa vastauksia näihin kysymyksiin.
Lähde Inblick nro 1/ 2010 http://www.logica.se/we-are-logica/media-centre/brochures/inblick-nr-1-2010/
