Kotimaa-yhtiöiden CRM mahdollistaa tehokkaan asiakastyön

Kotimaa-yhtiöt on johtava suomalainen kirkolliseen viestintään ja henkiseen hyvinvointiin erikoistunut media- ja viestintätalo. Yhtiö kustantaa yli 40 lehteä ja julkaisee 200 kirjaa vuodessa. Lisäksi yhtiö on mukana verkkoliiketoiminnassa. Yhtiö halusi selkeyttää toimintaansa ja vähentää päällekkäisyyksiä. Projektin lähtöhaasteena oli tiedon hajanaisuus, joka ei tukenut asiakastyötä. Uusi järjestelmä yhtenäisti toimintamalleja, toi säästöjä ja paransi asiakastyytyväisyyttä. Yhtiö on ollut erityisen tyytyväinen uuden järjestelmän käyttäjäystävällisyyteen.