Vaisalan verkkopalvelussa korostuvat asiakastarpeet
Vaisala uudisti asiakkailleen ja muille sidosryhmille suunnatun verkkopalvelun. Sivusto parantaa yrityksen kommunikointia ja palvelua asiakkaille.
Vaisala on kansainvälinen yritys, joka tarjoaa ympäristömittaukseen ja teollisuuden mittaustarpeisiin soveltuvia tuotteita ja palveluja. Sen liiketoiminnan monipuolisuus näkyy useina erilaisina asiakasryhminä sekä useilla erilaisilla maantieteellisillä alueilla.
– Vaisalan eri asiakassegmentit eroavat toisistaan muun muassa asiakastarpeiden, ostosyklien ja kaupan koon perusteella. Niiden lisäksi huomioimme muut sidosryhmät kuten työnhakijat, eri päättäjäryhmät, sijoittajat ja opiskelijat, kertoo Vaisala Oyj:n markkinointijohtaja Riina Kirmanen.
Verkkopalvelun muutosta arvioitiin käyttäjien tarpeiden, heidän erilaisten rooliensa sekä Vaisalan liiketoimintayksiköiden asettamien sisäisten vaatimusten perusteella. Johtopäätöksenä oli, että tietoa on pystyttävä tarjoamaan helposti ja kattavasti sekä tuote- ja ratkaisutasolla että myös käyttäjän roolin ja käyttötottumuksen perusteella.
Liiketoiminnalle lisäarvoa
Teknologioiden kehittyminen tarjoaa nykyään paljon mahdollisuuksia uusien palvelujen rakentamiselle verkkoon. Näin verkkopalvelujen merkitys aidosti liiketoimintaa tukevana palvelumuotona korostuu. Ne myös avaavat uusia kommunikaatioväyliä, joiden interaktiivisuus näkyy yritysten ja asiakkaiden välisessä kanssakäymisessä. Vaisalan tapauksessa verkkopalvelun päällimmäisenä tavoitteena on tukea yrityksen liiketoimintaa ja tuottaa sille lisäarvoa.
– Kehitämme verkkopalvelumme toimintoja siten, että asiakkaan on helppo lähestyä meitä ja tehdä ostopäätös. Joskus pieni parannus sivulle, kuten pyydä tarjous -linkin lisääminen, voi merkittävästi parantaa myynnille tulevien tarjouspyyntöjen laatua ja määrää. Uuden sivuston kautta pystymme myös paremmin analysoimaan asiakkaittemme käyttäytymistä ja kiinnostuksen kohteita sivustollamme sekä muuttamaan sivustoa asiakaskäyttäytymisen mukaan.
Asiakasmateriaali kuuluu verkkoon
Vaisalan verkkopalvelussa näkyy itsepalvelun merkitys osana kattavaa palvelukokonaisuutta. Sinne on siirretty kaikki mahdollinen tuotetieto vanhoista manuaaleista lähtien. Osa asiakkaista hakee edelleen kyseisiä tietoja pelkän tuotenumeron perusteella.
Suurien tietomäärien siirtäminen verkkopalveluun ei ole nykyaikana ongelma. Samaan aikaan myös ylläpidosta on tullut helpompaa ja reaaliaikaisempaa. Vaisalassa tulevaisuuden tavoitteena on hyödyntää intranettiin, ekstranetteihin ja internettiin sijoitettua tietoa kaikissa kanavissa ilman, että sitä pitää erikseen tallentaa kyseisiin paikkoihin.
Koko juttu on luettavissa Ratkaisu 1/2011 –asiakaslehdestä
Katso myös video: Case Vaisala toteutuksen esittely
