Miten Lappenrannan Energia hyödyntää CRM:ää?
Lappeenrannan Energian lähtökohtana oli löytää järjestelmä, jossa kaikki heidän asiakkuutensa ja tuotteensa pystyttäisiin käsittelemään. Energiayhtiö valitsi nykyaikaisen ja helppokäyttöisen Kolibri for Dynamics -asiakkuudenhallintajärjestelmän.
Kolibri for Dynamics on yhtenäistänyt sekä tehostanut toimintoja, koska se on käytössä koko organisaatiossa, kuten asiakaspalvelussa, myynnissä, mittauksessa ja laskutuksessa. Uuden asiakkuudenhallintajärjestelmän ansiosta tiedonkulku on parantunut merkittävästi aikaisempaan nähden. Hyvän järjestelmän rinnalle on myös helppo rakentaa toimivat verkkopalvelut.
