Hallinnon raja-aidat nurin

Kuntien palvelurakenteen uudistus ja muut meneillään olevat muutokset patistavat kuntia järjestämään toimintaansa uudelleen. Olisiko nyt aika automatisoida rutiineja ja keskittyä niiden sijaan asiantuntijatehtäviin?

Jotta kunnan päivittäinen työ ja asiakaspalvelu olisivat entistä sujuvampia, korostuu tarve luoda tehokkaasti ja taloudellisesti toimivia palveluketjuja, yli kunta- ja hallintorajojen. Se edellyttää roolikohtaisten palvelujen kuvaamista. Olemme kehittäneet tietojärjestelmiin palvelunäkymiä eri toimialojen erilaisille käyttäjäryhmille. Kun tiedot ja palvelut ovat saatavana loogisesti yhdestä paikasta roolikohtaisena palveluna, esimerkiksi moniammatillinen yhteistyö helpottuu, tuottavuuden noususta puhumattakaan.

Logica on kehittänyt yhteistyössä KuntaIT:n kanssa vakioitua ASPA-palvelumallia, joka auttaa kuntia osaltaan parantamaan asiakaspalvelua. Keskitetty asiakaspalvelukeskus tuo palveluun kuntalaisen näkökulmaa ja kustannussäästöjä päällekkäisyyksiä poistamalla. Malli soveltuu sekä yhden toimialan että kunnan yhteisen ASPA-kokonaisuuden määrittelemiseen ja perustamiseen.

Tai miksipä ei kunta lähtisi yhteistyöhön naapuriensa kanssa? Strategialähtöisessä palvelukeskuksessa (shared services center, SSC) valittuja toimintoja keskitetään joko organisaation sisällä tai ulkopuolella omaksi palveluyksiköksi. Palvelukeskuksen kautta voidaan tarjota tehokkaasti esimerkiksi organisaation tukipalveluita (talous ja HR, hankintatoimi, IT), parantaa palvelua ja kasvattaa tuottavuutta.  Logican palvelukeskuspalvelu kattaa koko keskuksen muodostamisen vaiheet (konsultointi, esikartoitus, suunnittelu, toteutus, jatkuva kehittäminen).

Toimittamamme ratkaisut ovat avoimen arkkitehtuurin mukaisia. Sen ansiosta järjestelmät ovat yhteensopivia ja kehittäminen on vaiheistettua ja joustavaa. Avoimuus palvelee myös kustannustehokasta ja käyttäjäkeskeistä toimintaa.

Logica on keskeisesti mukana KuntaIT:ssä ja monissa muissa kansallisissa kehityshankkeissa. Yhteistyötä teemme useiden erityyppisten kumppanien kanssa.

Palveluna voi hankkia niin hallinnon ratkaisuja kuin sähköiset prosessit kunnan työntekijälle ja kansalaiselle. Logican Palveluna-mallin avulla kunta saa nopeasti käyttöönsä koko ratkaisun tarvitsematta investoida IT-resursseihin.