Kuntalaisen palvelut
Sähköinen asiointi tuo palvelut kuntalaisen ulottuville
Sähköiset palvelut helpottavat kuntalaisen asiointia samoin kuin kunnan ammattilaisen työtä. Ne muuttavat totuttuja toimintatapoja ja tuovat joustavuutta ja tehokkuutta arjen asiointiin.
Ajantasaisen ja luotettavan tiedon hyödyntämisen lisäksi yhä tärkeämpää on tietojärjestelmien ja palveluiden yhteentoimivuus erilaisten kumppaneiden ja alihankkijoiden kanssa.
Kuntalaisten palveluun tarvitaan ratkaisuja, jotka ottavat huomioon eri käyttäjäryhmien tarpeet ja tukevat organisaation toiminnan ja prosessien jatkuvaa kehitystä. Roolikohtaisten näkymien avulla yhdistetään tietojärjestelmiä, tietovarastoja ja palvelulähteitä käyttäjälähtöisesti. Kohdealueina voivat olla esimerkiksi:
Olemme toteuttaneet useita sähköisiä ratkaisuja esimerkiksi toimeentulo- ja päivähoitohakemuksen tekemiseen sekä kodin ja päivähoidon väliseen yhteydenpitoon.
Toimeentulotuen hakuprosessia olemme uudistaneet yhteistyössä Kainuun ja Pohjois-Karjalan maakuntien kanssa. Sähköinen toimeentulotukihakemus liitteineen samoin kuin sähköinen päivähoitohakemus ja esiopetusilmoitus siirtyvät suoraan asianomaiseen ohjelmaan käsiteltäväksi. Ratkaisut hyödyntävät avointa, standardia palvelurajapintaa ja hakemusten tietosisältö noudattaa kansallisia määrityksiä.
Perheiden ja ammattilaisten käyttöön kehitetyllä Tenavanetti-ohjelmalla jaetaan sähköisesti päivähoidon ja kodin välisiä tiedotteita, viikkosuunnitelmia sekä valokuvia, ääninäytteitä ja videokuvaa. Tavoitteena on edistää päiväkodin ja perheen välistä vuorovaikutusta. Kullekin lapselle on mahdollista luoda oma kasvunkansio, joka koostuu lapsen erilaisesta materiaalista.
Kuntalaisen kannalta sähköinen asiointi on ajasta ja paikasta riippumatonta. Sähköinen hakemus ohjaa hakijaa täyttämään hakemuksen oikein. Hakemuspalveluun voi liittää erilaisia laskureita, esimerkiksi päivähoitohakemuksessa voi laskea arvion perheen päivähoitomaksusta.
