Tietojohtamishanke vie kohti ydinpalvelujen tietojohtoa
SoTe-tietojohtamishanke on valtiovarainministeriön KuntaIt-yksikön hallinnoima ja rahoittama hanke, jossa kehitetään yhdessä hankkeeseen osallistuvien kuntien kanssa kuntien sosiaali- ja terveystoimen johtamista ja päätöksentekoa tukevia työvälineitä. Lisäksi testataan työvälineitä todellisessa asiakasympäristössä. Pääpaino on tuottaa kuntien ydinpalvelujen tietojohtamiseen tarvittavia tuottavuus-, vaikuttavuus- ja laatutietoja.
Sote-tietojohtamishankkeessa luotuja menetelmiä on testattu ja pilotoidaan ikäihmisten säännöllisen kotihoidon palveluissa. Menetelmiä testataan kolmessa kaupungissa: Oulussa, Tampereella ja Turussa. Ensimmäiset tulokset ovat olleet rohkaisevia.
Alustavien mittaustulosten perusteella Oulussa on pystytty kehittämään oleellisesti säännöllisen kotihoidon palveluja viime vuosina. Esimerkiksi asiakkaalle lisäarvoa tuottavan työn kustannusosuus kokonaiskustannuksista on noussut yli 60 prosenttiin. Lisäksi kehittämällä kotihoidon vaikuttavuutta (kotihoidon palvelun piirissä oloaika kasvanut noin 20 % vuositasolla) Oulu on pystynyt parantamaan kustannusvaikuttavuutta keskimäärin noin 7 000 €/asiakas/vuosi. Oulun kokoisessa kaupungissa se tarkoittaa sitä, että kotihoidon kehittämisen kautta on kokonaisuudessaan saatu vuositasolla laskennallisesti yli kolmen miljoonan euron kustannusvaikuttavuuden paraneminen.
Tavoitteena on, että syntyvät toimintamallit jaohjelmistot ovat jatkossa jokapäiväisessä käytössä pilottikaupungeissa. Hankkeessa syntynyt tieto, taito ja kokemukset ovat heti myös kaikkien muiden kuntien käytettävissä.
Tietojohtamista asiakkaiden näkökulmasta ja tarpeista
Tietojohtamisen järjestelmiä on kunnissa kehitetty tähän mennessä lähinnä keskushallinnon tarpeisiin. Raportointikohteina ovat olleet lähinnä talouden ja henkilöstöhallinnon tiedot, jolloin talousnäkökulma on korostunut. Toimintaa tarkastellaan organisaatioyksiköiden sekä osittain suoritteiden ja palvelutuotteiden kautta.
Kuntien perustehtävä on ydinpalvelujen järjestäminen, ei hallinto. Kuntien ydinpalvelujen tietojohtamisessa tarkastellaan toimintaa voimakkaasti asiakasnäkökulmasta. Perinteisesti hallinnon tietojohtamisessa asiakaskunta on käsitetty yhtenä kokonaisuutena tai vain ikäryhmittäisinä luokkina. Ydinpalvelujen johtamisessa on tarve tarkastella asiakaskuntaa asiakassegmenteittäin.
