Kotiin tarjottavat palvelut - sujuvuutta työhön ja asiakaspalveluun
Kotiin tarjottavien palveluiden onnistunut koordinointi edellyttää useiden eri toimijoiden yhteistyötä, sekä laajan ja monimuotoisen tiedon käsittelyä. Kokonaisuutta tukemaan tarvitaan näkemys eri käyttäjäryhmien tarpeista sekä organisaation prosesseista. Roolikohtaisen palvelunäkymän avulla voidaan toteuttaa uudenlaisia, vuorovaikutteisia palveluita käytännönläheisesti.
Kunnilla on kuitenkin rajalliset mahdollisuudet kaikkien palveluiden tuottamiseen omana toimintanaan. Erilaisia palveluita hankitaan ostopalveluna ulkopuolisilta palveluiden tuottajilta. Toiminnan seurantavastuu jää edelleen kunnille.
Hyödyt
- Kotiin tarjottavat palvelut käytettävissä helposti, yhdestä paikasta kertakirjautumisella.
- Käyttäjäryhmän tarpeisiin perustuva tieto- ja palvelutarjonta roolikohtaisella työpöydällä
- Ajantasaiset tiedot ja palvelut helposti saatavilla moniammatillisen työn tueksi
- Sujuva vuorovaikutus eri toimijoiden ja asiakkaan välillä
- Toimivat palveluketjut asiakkaan tarpeiden pohjalta
- Tehokkaasti hyödynnetty tietotekniikka vapauttaa aikaa asiakaspalveluun.
Vaivattomasti verkossa
Eri käyttäjäryhmille tunnistetaan oikeat tieto- ja palvelutarpeet sähköisten palveluiden kehittämismallin avulla. Tarvittavat palvelut voidaan koota roolikohtaisille työpöydille, mistä ne löytyvät vaivattomasti kertakirjautumisella. Prosessit tehostuvat, myös yli organisaatiorajojen ja tarjoavat mahdollisuuksia luoda uusia verkottuneita toimintamalleja. Linkit muihin palveluihin auttavat kokonaistilanteen hallintaa asiakastyössä.
Lisätietoja: kuntamyynti.fi@logica.com
Avaa PDF (.3mb)
