Kainuussa on onnistuttu: Sähköinen hakemus nopeuttaa käsittelyä merkittävästi
nopeuttaa asian käsittelyä merkittävästi. Sähköiset hakemukset voidaan käsitellä jopa puolet nopeammin kuin paperiset. Näin havaittiin Kainuussa, jossa mitattiin ja analysoitiin IT-palveluyritys Logican toimittamaa toimeentulotuen sähköistä hakupalvelua. Asiakkaan kannalta suurin etu on se, että hakemuksen voi jättää milloin ja mistä vain.
Mittaus tehtiin otantana vertailemalla samaan aikaan saapuneiden sähköisten ja paperisten hakemusten viemää työaikaa. Sähköiseen toimeentulotukihakemukseen kirjatut tiedot siirtyvät suoraan sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmään virkailijan käsiteltäväksi. Työllistäviä työvaiheita jää pois. Koska sähköinen hakupalvelu ohjaa käyttäjäänsä, hakemus saadaan kerralla täydellisemmin täytettynä. Mikäli hakija toimittaa liitteetkin sähköisinä, käsittely nopeutuu vielä lisää.
− Asiakkaalle sähköinen hakemus on nopeampi ja helpompi – eikä vähiten Kainuun pitkien välimatkojen takia. Toivomme nykyistä huomattavasti enemmän sähköisiä hakemuksia samoin kuin liitteet skannattuina. Silloin asiakaskin saa päätöksen nopeammin, Kainuun maakunta -kuntayhtymän toimeentulotukipäällikkö Paula Tikkanen sanoo. – Kehityssuuntana on liittää eri organisaatioiden tietojärjestelmiä yhteen, jotta saisimme esimerkiksi Kelan tulotiedot suoraan toimeentulotukijärjestelmään.
– Kehitämme mittarointia automatisoimalla tiedonkeruuta järjestelmistä. Mittaaminen kertoo prosessin pullonkauloista, minkä ansiosta kehittämisessä kiinnitetään huomio oikeisiin asioihin. Näin voidaan parantaa asiakaspalvelua ja toiminnan tehokkuutta sekä tukea kestävää kehitystä, sanoo lääketieteellinen johtaja Janne Aaltonen Logicasta.
Toimeentulotukihakemusjärjestelmä otettiin Kainuun maakunta -kuntayhtymässä käyttöön vuonna 2009. Kuntayhtymässä, johon kuuluvat Kajaani, Sotkamo, Kuhmo, Suomussalmi, Hyrynsalmi, Puolanka, Ristijärvi ja Paltamo, käsitellään vuosittain noin 27 000 toimeentulotukihakemusta.
Palvelu löytyy osoitteesta maakunta.kainuu.fi/toimeentulotuen_sahkoinen_hakeminen. Verkkohakemuksen voi täyttää myös paikallisessa sosiaalipalvelukeskuksessa tai vaikkapa kirjastossa. Hakemus on edelleen mahdollista jättää myös paperisena.
Lisätietoja:
* Kainuun maakunta -kuntayhtymä, toimeentulotukipäällikkö Paula Tikkanen, p. 044 797 4391, paula.tikkanen@kainuu.fi
* Logica, johtava konsultti Rauno Saarnio, p. 040 544 9526, rauno.saarnio@logica.com
Logica on IT-palveluyritys, joka yhdistää ihmiset, liiketoiminnan ja teknologian mahdollisuudet. Palveluksessamme on 41 000 henkilöä, joista Suomessa 3 200. Tarjoamme konsultointipalvelua asiakkaidemme toiminnan kehittämiseen, integroimme tietojärjestelmiä ja olemme asiakkaidemme ulkoistuskumppani. Asiakkainamme on johtavia eurooppalaisia yrityksiä ja julkishallintoa. Sitoudumme pitkään yhteistyöhön ja perehdymme asiakkaidemme toimintaan. Innovatiivisten palveluiden avulla tuotamme asiakkaillemme arvoa. Logica on listattu Lontoon ja Amsterdamin pörsseissä. Lisätietoja www.logica.fi ja www.logica.com.
