Vakautta ja tehokkuutta IT-palveluiden hallintaan
Asiakastuki, helpdesk tai IT-palvelupiste. Olipa nimi mikä vain, on se asiakkaan tärkeä kontaktipiste yritykseen. IT-palvelupisteen on palveltava asiakkaita sovittuina aikoina, nopeasti ja tehokkaasti.
Usein IT-palvelupisteen työt kasaantuvat ja kuormittavat henkilöstöä epätasaisesti. Tiedonjaossa voi olla ongelmia tai ei tiedetä, onko asiakkaalle luvattu palvelutaso saavutettu. Johto ei saa tietoa kustannuksien kohdistumisesta eikä pysty tekemään tietoon perustuvia korjaavia toimia. Jos palvelut henkilöityvät, on riippuvuus avainhenkilöistä riski toiminnalle.
Resurssien oikeaa kohdentamista
IT-palvelunhallinnan (ITSM) avulla työt voidaan kohdentaa ja tehdä tehokkaammin. Kun resurssit kohdennetaan oikein, kriittisiin palveluihin, palvelun taso voidaan vakauttaa nopeasti. IT-palvelunhallinnan avulla voidaan
- ohjata työt osaamisen mukaan oikeille tekijöille
- luokitella häiriöt ja asettaa työt tärkeysjärjestykseen
- määritellä palveluaikatavoitteet, mitata niiden onnistumista ja tarvittaessa siirtää aikarajaa lähestyvä työ taustatyötä tekevälle asiantuntijalle.
- lisätä asiakkaiden itsepalvelua, jolloin IT-palvelut ovat asiakkaiden käytössä heidän tarvitsemaansa aikaan.
Muutosten aiheuttama riski hallintaan
Kun IT on vahvasti integroitunut yrityksen toimintaan, on ensiarvoisen tärkeää arvioida IT-muutosten vaikutukset liiketoimintaan. Jos vaikutukset on arvioitu väärin, voi muutos toteutuessaan vaarantaa tai jopa lamauttaa yrityksen ydintoiminnan. Ja kun IT-infrastruktuuri on yhä monikerroksisempaa, on tiedon oltava ajantasaista ja luotettavaa.
IT-palvelunhallintajärjestelmän ydin, konfiguraation hallintajärjestelmä CMDB/CMS, tarjoaa luotettavaa tietoa sekä päätöksenteolle että arvioille ja suunnittelulle.
Palvelunhallintaa palveluna
Logica tarjoaa IT-palvelunhallintaa palveluna. Palvelunhallinnan taustalla on alan standardiksi muodostunut ITIL-prosessimalli. Saat käyttöösi alan huipputuotteet ja nopeasti jalkautettavat prosessit ilman merkittäviä investointeja. Pääset keskittymään itse asiaan sen sijaan, että keskittyisit hallinnoinnin välineisiin.
Kehitämme ja ylläpidämme useita kriittisiä palvelunhallintajärjestelmiä ja meillä on laaja globaali osaajaverkosto, jolloin laajatkin toimitukset saadaan toteutettua nopeasti.
Tarjoamme myös konsultointipalvelua, koulutusta ja ajamme hallitusti alas vanhat räätälöidyt järjestelmät palvelun käyttöönoton yhteydessä.
Lisätietoja
