Neste Oil hakee tehoja tankkiin ja tietohallintoon
Neste Oilin ICT-yksikölle tärkeintä ei ole ”tee-se-itse”, vaan liiketoiminnan hyödyttäminen yhteistyökumppaneiden tuella.
Neste Oil panostaa puhtaamman liikenteen polttoaineratkaisuihin. Talon oman ICT-yksikön resurssit venyvät paremmin ydinliiketoiminnan tueksi, kun kaikkea ei tarvitse tehdä itse. Yhtiö solmi vuonna 2009 Logican kanssa yhteistyösopimuksen IT-infrastruktuuripalveluista.
Haussa oli kumppani, joka kantaa vastuun IT-infrastamme ja jatkossa kehittää sitä kanssamme. Palvelun piiriin lukeutuu meillä noin 5 000 henkilöä ja yli kymmenen maata, kertoo Neste Oilin tietohallintojohtaja Kari Keskiivari.
Sopimus kattaa käyttäjätuki-, työasema-, älypuhelin-, sähköposti- ja pikaviestintäpalvelut, sovellusten konesali- ja palvelinkapasiteettipalvelut sekä verkko- ja tietoturvapalvelut.
Aika puhua ulkoistamisen sijaan palvelujen ostamisesta
Neste Oilin ICT-yksikkö hallinnoi eri kumppaneiden tuottamia palveluja.
– Ohjaamme kokonaisuutta. Tavoitteenamme on ymmärtää liiketoiminnan tarpeet yhä paremmin ja palvella bisnestä tehokkaammin. Keskiivari pohtii, olisiko IT-palveluissakin aika luopua ulkoistuksen käsitteestä ja puhua palvelujen ostamisesta.
– Esimerkiksi henkilöstöravintoloissa yhteistyökumppani on jo niin vakiintunut käytäntö, että harva puhuu enää ulkoistamisesta. Samankaltainen kehityssuunta on mielestäni monissa IT-palveluissa.
IT-infrastruktuuripalvelujen tuottajaa haettaessa Neste Oilin odotuksena oli kustannustehokkuus, laatu, luotettavuus, kansainvälisyys ja muutosten läpivientikyky.
– Infrapalvelujen jokapäiväisessä pyörittämisessä Logica on saanut hyvää käyttäjätyytyväisyyspalautetta. Service Desk -palvelut toimivat ja vuorovaikutus on sujuvaa, Keskiivari toteaa.
Kansainvälistymisessä haasteensa
Neste Oil hakee kasvua puhtaampien polttoaineiden lisäksi myös kansainvälistymisestä. Toiminnan laajentaminen on poikinut Neste Oilissa runsaasti IT-projekteja ja vaikuttanut infrastruktuuriratkaisuihin, sillä infra ei saa aiheuttaa liiketoiminnan muutosprosesseissa pullonkauloja.
Muutosten tehokas toteuttaminen aikataulussa onkin osoittautunut Keskiivarin mukaan haastavimmaksi osaksi kumppanuutta.
Eräs suurehko Neste Oilissa parhaillaan käynnissä oleva IT-projekti liittyy vähittäismyynnin ERP-toiminnanohjaukseen.
– Vähittäismyynnissä IT:n rooli korostuu enemmän kuin esimerkiksi jalostustoiminnassa tai tukkumyynnissä, sillä tankkaus-, maksu- ja itsepalvelujärjestelmien käsittelemien tapahtumien lukumäärät ovat korkeita.
Yhtenäiset prosessit ja järjestelmät ovat tärkeässä roolissa myös kansainvälistymisessä. Kaikki suuremmat kokonaisuudet, kuten toiminnanohjausjärjestelmät, hallinnoidaan Suomesta.
Yhtenäisyyden tavoittelussa ei saa kuitenkaan sokaistua.
– Esimerkiksi juuri huoltoasemien vähittäismyynnissä voi olla leimaa-antavia maakohtaisia eroja.
Koko juttu on luettavissa Ratkaisu 2/2012-lehdestä
Logica
Skip to content
